Комплектация дизайн-проектов на аутсорсе: за и против. Разбираемся в вопросе

Комплектация в дизайне интерьера – неотъемлемый этап воплощения дизайнерского замысла в жизнь. После составления дизайн-проекта и оформления технической документации нужно укомплектовать квартиру всем необходимым, начиная от розеток и плинтусов и заканчивая бытовой техникой и мебелью на заказ. Кто должен заниматься данным вопросом в студии дизайна и можно ли делегировать этот этап сторонней компании – разберемся в этой статье.

Для начала рассмотрим, что же такое сама по себе услуга комплектации. Это сопровождение клиента при закупках товара и оборудования, маркетинговые исследования по выбору лучших условий и сервиса и доставка товара на объект. Комплектация предоставляется, чтобы обеспечить клиенту лучшее качество, сервис, цену (за счет специальных дизайнерских условий), а также оказать помощь в выборе заказных позиций.

В саму услугу входит множество задач:

· Расчеты необходимого количества материалов и оборудования;

· Поиск материалов, сантехники, мебели, инженерных конструкций;

· Проверка наличия, сроков и условий поставки материалов и оборудования у конкретных поставщиков;

· Выбор производителей индивидуальных позиций, выбор поставщиков, организация тендеров, сравнение цен;

· Контроль за производимыми закупками, сверка и утверждение формы деталей и цветов;

· Консультирование поставщиков по размерам, связь с автором проекта, сопровождение и консультации при выборе позиций и заказе;

· Сопровождение при составлении договоров, согласование условий поставок;

· Участие на приемке на объекте, выявление бракованных позиций, работа с рекламациями;

· Замена снятых с производства позиций без нарушения идеи дизайна;

· Выезд с клиентом в офис или шоу-рум для выбора заказных позиций, консультирование.

Согласитесь, внушительный список. Этот трудоемкий процесс дизайнер может вести самостоятельно, наняв в штат профессионального сотрудника или делегировать профессиональному бюро комплектации, работающему на аутсорсе.

Если с первыми двумя форматами все понятно, то делегирование такого большого объема задач, да еще с неотъемлемой творческой составляющей и участием автора проекта, вызывает множество сомнений. Мы попросили нескольких дизайнеров и руководителя бюро комплектации рассказать о преимуществах и недостатках подобного формата.

Вадим Жоров признается, что в работе аутсорсинговой компании есть и риски, к которым должны быть готовы дизайнеры: «К сожалению, дизайнер может столкнуться с недобросовестной организацией, которая будет срывать сроки и нарушать другие пункты договора. Поэтому при выборе аутсорсинговой компании важно тщательно ознакомиться с портфолио фирмы и отзывами клиентов. А в договоре необходимо прописать ответственность обеих сторон за несоблюдение условий».

Еще один страх, из-за которого дизайнеры отказываются от сотрудничества с компаниями по комплектации – это несоответствие дизайн-проекту. «Подобранные комплектатором материалы и предметы мебели могут не соответствовать представлениям и задумке дизайнера. Для того, чтобы начинка интерьера 100% совпала с дизайн-проектом, дизайнеру необходимо согласовывать всю документацию, подписывать чертежи и сметы, а также постоянно поддерживать коммуникацию с комплектатором» - говорит Вадим.

Таким образом, мы видим, что аутсорсинг комплектации – это удачный инструмент повышения эффективности работы дизайнера, позволяющий направить время и ресурсы на выполнения первостепенных задач в то время, как комплектацией займутся опытные профильные специалисты.

Однако такая система подойдет не всем, например при большом потоке заказов сотрудник требуется в штат, а при бутиковом подходе работа ведется тет-а-тет с клиентом. В любом случае, как мы видим, дизайнеры готовы совмещать разные форматы комплектации, отдавая одни проекты на аутсорс, а другие комплектуя самостоятельно. Для принятия верного решения важно взвесить «за» и «против», оценив преимущества подходов лично для своего формата работы.