Интервью с руководителем Wellness Technologies в Duravit, Ральфом Мантелом

10 лет SensoWash® – история успеха

Интервью с руководителем Wellness Technologies в Duravit, Ральфом Мантелом

Г-н Мантел, вы отвечаете за развитие в Wellness Technologies BA в Duravit. Где и как вы производите продукцию SensoWash®?

Ральф Мантел: Когда все начиналось, мы работали только с доступными материалами и привлеченными внешними партнерами. Однако несколько лет назад мы подготовили собственные разработки и запустили производство. Теперь мы сохраняем 100% технологичности и создания дополнительной стоимости в наших руках. Мы сосредоточили нашу деятельность на заводе в Шанхае, DST (Duravit Sanitaryware Technology).

Вы бы сказали, что унитаз-биде зарекомендовал себя в Европе с лучшей стороны?

Ральф Мантел: Есть еще доля сомнений, которая, вероятно, останется в течение некоторого времени. Но благодаря неоспоримым преимуществам продукции - очищение водой вместо сухой бумаги! - и грамотное продвижение товара в этой области, и мы наблюдаем, как унитаз-биде начинает укреплять свои позиции в дизайне изысканных ванных комнат. В то же время тема гигиены является приоритетом для многих людей, особенно сейчас, поэтому это еще одна причина, чтобы сделать выбор в пользу унитаза-биде.

Как известно, технологии очень быстро устаревают. Чувствуете ли вы сильное давление со стороны конкурентов?

Ральф Мантель: Конечно, конкуренция оказывает давление, но это нас только мотивирует. Когда дело доходит до оборудования, тут уже не до борьбы с устареванием, мы знаем, лучшее - враг хорошего. Все, кто разрабатывает и запускает программное обеспечение, понимают, что прогресс никогда не стоит на месте. Всегда есть что-то, что можно и нужно сделать лучше. Возьмем, к примеру, материалы, которые мы применяем, такие как нержавеющая сталь для форсунки, для максимальной гигиены. Плоское сиденье унитаза с подогревом, высотой всего 40 мм., изготовлено из особо прочного материала и, как и крышка, очень гигиенично, благодаря непористой и устойчивой к царапинам поверхности. Немаловажную роль играет и простота эксплуатации. Например, с новым SensoWash® Starck f мы разработали специальное приложение для простой и понятной настройки продукции.

Компания Duravit ассоциируется с вневременным дизайном. Подходит ли это и к SensoWash®?

Ральф Мантел: Бренд Duravit складывается из трех основополагающих элементов: дизайн, технология и качество. Это наша философия. Причем эти три фактора не конкурируют друг с другом. С точки зрения дизайна и нашего сотрудничества с Филиппом Старком, SensoWash® Starck f имел большой успех. Это проявляется во множестве наград за дизайн, которые мы получили за продукцию. Чтобы интегрировать технологии в дизайн керамического корпуса, нам пришлось доработать и переставить все компоненты. Таким образом, на первый взгляд Sensowash® Starck f выглядит действительно привлекательным обычным унитазом, но на самом деле это усовершенствованный дизайнерский унитаз-биде.

Когда речь идет о такой технологичной продукции, насколько важны техническая консультация и клиентский сервис?

Ральф Мантел: Они действительно важны, и мы уделяем им большое внимание. SensoWash® также широко применяется в отелях, где продукция подвергается большим нагрузкам, чем в просто ванных комнатах. Например, все номера в отелях Morpheus Hotel, Macau или One & Only Retreat, Reeti Rah оснащены этой серией. Простота монтажа, встроенная функция удаления накипи и безупречное качество создают гармоничное решение. Поскольку мы стремимся достичь высочайших стандартов качества, мы сократили количество жалоб до абсолютного минимума, даже что касается такой новаторской продукции. Вопросы возникают очень редко, и если они возникают, наша служба поддержки готова предоставить мгновенную консультацию с минимизацией оформления документов.